售后服務　

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一、時限：

我公司生產的“統領”品牌系列辦公及酒店家具自驗收合格之日起，即向用戶提供一年包換，三年優質保修期，乃至產品終生維修保養。質保期內如出現質量問題（含工藝、材料、環保要求等）均由我公司承擔。十年后，終身免費維修，人為損壞只收材料費（詳見原材料及品牌報價表），免收人工費等。

我方對提供貨物之實行“三包”的服務說明：

包退：產品在驗收時，如發現嚴重的質量問題，可給予退貨或更換；

包換：在質保期內，用戶在正常使用情況下出現故障，經維修后若仍無法正常使用，公司承諾在24小時內無條件更換同一款式、規格及材質的全新產品；

包修：我公司對所售出的產品施行終身保修服務。




二、范圍：公司提供的所有合同產品包括：

實木系列：

辦公類（大班臺、文件柜、會議臺、沙發、茶幾、矮柜、茶水柜）

酒店類（床屏、床箱、床頭柜、寫字桌、寫字椅、電視柜、行李柜、掛衣柜、圈椅、圓茶幾、梳妝鏡、酒柜、妝凳及衣帽排掛）

膠板系列產品：

辦公類（大班臺、文件柜、會議臺、茶幾、活動柜）

酒店類（（床屏、床箱、床頭柜、連體寫字桌、妝鏡、掛衣板）

軟體類系列產品：

辦公類（班椅、班前椅、沙發、會議椅）

酒店類（床屏、圈椅、寫字椅、沙發）

鋼制系列產品：

辦公類（文件柜、資料柜、更衣柜、密集柜）

其它系列產品：

辦公類（屏風工作位）

酒店類（餐椅、餐桌、備餐柜）




三、措施：

3．1、售前

對貴方現場情況做科學合理的配置設計，為您真是完美的體現未來的辦公環境。貴方以實際情況推薦產品，并作科學的預算，配合建設單位及裝修設計單位，對貴方具體情況作深入了解，做出合理的方案。

3．2、售中

嚴格按照貴方在材料、尺寸等工藝技術上的要求進行制作，不實之處貴方可全部退貨。依據確認設計方案圖紙及要求，實施工程安裝計劃，對可能出現的具體變化迅速予以調查落實。為確保工程安全，我工程部人員將服從貴方的每一項安排，積極配合，及時完成貴方的各項要求，統領將及時、細致的服務從與貴方♥初的接觸到♥后的竣工。產品在運輸過程出現的任何破損、變質，統領均予以修理或退換。

3．3、售后

提供專業使用培訓計劃，義務向貴方員工進行產品使用說明，并配合貴方做好有關的維護、保養等工作。配備齊全的專用工具箱，包括常用工具、原廠配件。質量保證期內，如貴方需重新調整家具布局，統領公司提供重新調試、安裝服務、，統領提供產品質量狀況，發現問題及時處理。組織專人對用戶進行定期回訪，提供售后跟蹤服務。對產品每三個月進行一次檢查、保養，每年進行一次全面檢修與維護，內容包括面料的清潔、油漆表面上臘、結構件加固、滑道加油等。

培訓對象：招標方家具使用保潔人員或物業公司管理人員等

培訓內容：

（1）家具的安裝方法

（2）家具的使用方法

（3）家具的拆裝方法

（4）家具的日常清潔方法

（5）家具保養方法

2、建立24小時售后服務熱線和客戶聯系卡，以便及時處理報修或客訴問題，對用戶在有效工作時間內的報修或客訴，我公司保證在8小時內到達現場并實施維修服務，貳小時內完成。若問題嚴重無法在短時間內解決的，須做書面解釋并明確解決時間，并提供同類產品供用戶暫時替代使用。




四 、我方向用戶提供的優惠條件說明：

           產品交付使用時，我方將向用戶免費提供一定數量的易損件為備用。